Complessivamente si tratta quindi di quasi 5.000 interventi rivolti a circa 340 persone. L’azienda riconosce che nelle prime settimane di avvio di un servizio così complesso possano emergere aspetti organizzativi da affinare, soprattutto nella fase di transizione tra un gestore e l’altro. Proprio nel Distretto Nord si sono concentrate gran parte delle osservazioni emerse finora, ma Asuit sottolinea come le segnalazioni formali ricevute attraverso i canali ufficiali rappresentino circa l’1% del totale degli interventi effettuati. Ogni criticità, assicura la direzione aziendale, viene esaminata da un apposito gruppo di lavoro che verifica il rispetto degli standard qualitativi previsti dal capitolato. Nei casi in cui siano state rilevate difformità, l’azienda è intervenuta chiedendo correttivi al gestore e ottenendo, quando necessario, anche la sostituzione di alcuni operatori. Particolare attenzione viene riservata ai pazienti più complessi. Per questi utenti, infatti, il primo accesso dell’operatore di Consorzio Blu avviene con la presenza dell’infermiere di riferimento, una modalità che consente una verifica diretta della qualità dell’assistenza erogata a domicilio e garantisce un ulteriore presidio a tutela della persona assistita.

Asuit ricorda inoltre che segnalazioni e problematiche organizzative si erano verificate anche durante la precedente gestione del servizio e ribadisce che il controllo sul rispetto degli obblighi contrattuali è «quotidiano, costante e strutturato». Infine, l’appello rivolto ai cittadini: in presenza di ritardi, disservizi o comportamenti ritenuti non adeguati, utenti e familiari sono invitati a rivolgersi direttamente all’Ufficio relazioni con il pubblico o ai referenti territoriali, così da consentire verifiche rapide e gli eventuali interventi correttivi necessari. Una collaborazione che, sottolinea l’azienda sanitaria, rappresenta uno strumento fondamentale per mantenere elevata la qualità dell’assistenza domiciliare e garantire la massima tutela delle persone più fragili.